8 (812) 334-44-71
Сотрудники не уверены в действиях
Подскажем, что делать на конкретном этапе и где проверить состояние документа.
Поддержка после запуска ЭПД
Линия поддержки по ЭПД
Помогаем сотрудникам уверенно работать с электронными перевозочными документами в «1С-ЭПД» и «Доки»: от типовых операций и настроек до разбора технических ошибок.
Когда нужна поддержка
01
02
03
Подключение завершено, а практические вопросы только начинаются
Линия поддержки предназначена для компаний, которые уже начали работать с ЭПД и хотят иметь понятный канал помощи без отдельного поиска специалиста для каждого вопроса.
Возникают ошибки и задержки
Поможем проверить типовые настройки, сертификаты, подписи, права и статусы обмена.
Процессы меняются
Разберём работу разных участников перевозки и новый функционал сервисов.
Что входит
Практическая помощь в «1С-ЭПД» и «Доки»
Операции с документами
Создание, заполнение, подписание, отправка, получение ЭПД и проверка статусов.
Типовые настройки
Обмен с контрагентами, сертификаты, подписи, пользователи, права доступа и номенклатура.
Роли участников
Последовательность действий грузоотправителя, грузополучателя, перевозчика и экспедитора.
Технические ошибки
Диагностика проблем сервисов и помощь в пределах их типового функционала.
Нестандартные ситуации
Разбор сложных случаев оформления и обмена в рамках выбранного клиентом сценария.
Изменения в сервисах
Консультации по новому и изменённому функционалу «1С-ЭПД» и «Доки».
Тарифы
Для регулярных вопросов
Для периодических обращений
Выберите удобный способ расходовать время
Одинаковая скорость реакции и единый состав поддержки. Разница — в том, нужен ли вам постоянный объём помощи каждый месяц или запас часов на год.
Ежемесячный пакет
До 3 часов поддержки каждый месяц. Чем дольше период оплаты, тем ниже стоимость часа.
от 9 600 ₽ в месяц
- 1 месяц9 600 ₽
- 3 месяца27 000 ₽
- 6 месяцев50 400 ₽
- 12 месяцев90 000 ₽
- Реакция — до 2 часов рабочего времени
- Минимальный шаг учёта — 15 минут
- Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся
- Дополнительные часы — по ставке выбранного периода
Годовой пакет
Банк часов, который можно расходовать по мере необходимости в течение одного года.
от 4 000 ₽ за пакет
- 1 час4 000 ₽
- 3 часа11 400 ₽
- 5 часов17 500 ₽
- 10 часов32 000 ₽
- 20 часов50 000 ₽
- Реакция — до 2 часов рабочего времени
- Минимальный шаг учёта — 15 минут
- Часы доступны в течение одного календарного года
- Вы платите только за заранее выбранный объём
Цены указаны с учётом налога, уплачиваемого Исполнителем по УСН по ставке 5%.
Порядок работы
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
От обращения до решения
Передаёте заявку
По телефону, электронной почте или через «1С-Коннект».
Специалист подключается
Реагируем в течение 2 часов с учётом рабочего времени.
Разбираем вопрос
Консультируем, проверяем настройки или диагностируем ошибку.
Рабочее время линии: по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
Границы услуги
Сразу договоримся, что входит в пакет, а что требует отдельной работы
Можем сделать за дополнительную плату
- первичное внедрение и настройку ЭПД с нуля;
- создание машиночитаемой доверенности (МЧД);
- установку и обновление 1С, настройку рабочего места и криптографических программ;
- доработку конфигурации, внешние обработки и индивидуальные интеграции;
- работы со значительно доработанными конфигурациями и сторонними сервисами обмена.
Не оказываем в рамках услуги
- правовые консультации, толкование законодательства и экспертизу договоров или бизнес-процессов;
- консультации по практической работе в мобильном приложении, его установку, настройку и устранение ошибок.
По мобильному приложению предоставим инструкцию для самостоятельной установки и первоначальной настройки.
Вопросы и ответы
Что важно знать до подключения
Вопрос обязательно решат за два часа?
Два часа — это время реакции: специалист примет заявку в работу и свяжется с вами. Полный срок решения зависит от сложности вопроса и от того, потребуется ли обращение к разработчику сервиса.
Подойдёт ли линия поддержки, если ЭПД ещё не настроены?
Линия предназначена для сопровождения уже запущенной работы. Для первичного подключения и настройки воспользуйтесь услугой «ЭПД. Быстрый старт», после чего можно подключить постоянную поддержку.
Какой пакет выбрать, если обращения бывают редко?
В этом случае удобнее годовой пакет: выберите от 1 до 20 часов и используйте их по мере необходимости в течение года.
Можно ли заказать создание МЧД?
Да. Создание МЧД не входит в пакет поддержки, но мы можем выполнить эту работу отдельно за дополнительную плату.
Вы поможете с мобильным приложением?
Мы предоставим инструкцию для самостоятельной установки и первоначальной настройки. Консультации по практическому использованию приложения и устранение его ошибок в услугу не входят.
Вы определите, какие документы мы обязаны применять?
Нет, услуга не включает правовые консультации. После того как вы определили свою роль и нужный вид документа самостоятельно или с юристом, мы поможем настроить соответствующий сценарий работы в сервисе.
Подберём пакет под ваш сценарий работы
Расскажите, через какой сервис вы работаете, какие роли выполняете и как часто возникают вопросы по ЭПД.
